Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

 

A Alpha Shop, preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, criou sua política de troca e devolução de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o código de defesa do consumidor.

Atenção! Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

 

 

Ao receber um produto comprado na loja online da Alpha Shop, recuse seu recebimento caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto esteja avariado;
• O produto esteja incompleto ou em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento (Telefone ou E-mail), em até 72h.

 

Para que o cancelamento ou troca da compra seja efetuado é necessário que o cliente entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento solicitando o serviço e identifique o motivo.
Para que seja aprovada a solicitação, o cliente possui o prazo de até 07 dias a partir da data do recebimento da mercadoria - identificado pela empresa através da alteração do status do seu pedido, para solicitar o cancelamento ou troca da mercadoria.

 

Importante : A data de recebimento da mercadoria pelo cliente é identificada pela empresa através da alteração do status do seu pedido. Fique atento e caso note qualquer alteração de status que não seja verdadeira, entre em contato conosco imediatamente.

 

No caso de devolução, o Cliente deverá enviar a mercadoria devidamente embalada á empresa Alpha Shop e o custo desse envio será por parte do Cliente. Logo que confirmado o recebimento do produto pela empresa, o novo produto será reenviado ao Cliente. O custo desse reenvio é de responsabilidade da empresa Alpha Shop.

 

Condições para troca/ desistência de compras:

• o(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso inadequado, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• o(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em sua embalagem original devidamente protegido(s) contra danos;
• Só serão aceitas solicitações de troca por defeito de produtos depois de uma análise feita pela Alpha Shop em até 5 dias úteis após seu recebimento na base operacional;
• Se o produto enviado apresentar defeito por mau uso, o estorno ou a troca não serão autorizados e o produto será devolvido ao cliente.

 

A Alpha Shop não aceita produtos enviados para devolução sem comunicação prévia.

 

Endereço para Envio das Mercadorias

Avenida Jabaquara, 1309 – Bairro Saúde – São Paulo/SP – CEP: 04045-002 , aos cuidados do Departamento de Trocas.

Sobre a loja

Somos uma escola de música e loja de instrumentos musicais localizada no bairro da Saúde, zona Sul de São Paulo. Com 30 anos de experiência, nossa loja é sempre atualizada para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência em compras com suporte premiado.

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